Tickets

Pour l’activer

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   Allumez les tickets

   L’interrupteur de « Ouvrir les tickets » déplie les réglages.

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   Choisissez les salons

   Dans « Les salons des tickets » : le panneau, le journal et la catégorie. « Créer » laisse Edgar les poser, « Garder l’existant » reprend les vôtres.

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   Choisissez où s’ouvre un ticket

   « Salon privé », « Fil privé sous le panneau » ou « Message privé ». Puis, dans « Motifs », cochez ceux du catalogue et ajoutez les vôtres.

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   Réglez les autres sections

   « Ouverture », « Équipe », « Fermeture », « Textes et noms » et « Réglages par motif » : chacune se résume en une ligne une fois enregistrée.

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   Vérifiez le panneau, puis enregistrez

   L’aperçu montre le panneau publié. « Enregistrer », dans la barre du bas, le pose ou le remet à jour, à sa place.

Les réglages

Les salons des tickets

Où paraît le panneau, où s’écrit le journal, et la catégorie qui range les tickets.

Où s’ouvre un ticket

Un salon privé, un fil privé sous le panneau sans salon de plus, ou un échange en message privé avec le bot.

Salon de relais

Pour les tickets en message privé : l’équipe y répond depuis un fil, sinon depuis le journal. Choisissez un salon que les membres ne voient pas.

Vos motifs

Jusqu’à cinq motifs à vous (emoji, titre, description), chacun devient un bouton après ceux du catalogue.

Présentation du panneau

Un bouton par motif, ou un menu déroulant qui les range tous avec leur phrase. Sans couleur choisie, le panneau prend la couleur des encadrés du serveur (Réglages), sinon celle des motifs.

Réglages par motif

Pour un motif : où s’ouvrent ses tickets, sa catégorie, son équipe, la couleur de son bouton, ses questions et ses limites. Sans réglage, il suit ceux des tickets.

Questions à l’ouverture

Jusqu’à cinq, posées dans un formulaire Discord au clic. Sans question, le ticket s’ouvre au clic.

L’équipe valide chaque demande avant l’ouverture

Un clic crée une demande avec « Accepter » et « Refuser », dans le salon des demandes ou le journal.

Horaires du support

Un créneau par jour et un fuseau. Hors créneau, le panneau refuse en disant quand l’équipe revient, ou le ticket s’ouvre avec un message ({ouverture} dit quand). Les demandes de l’équipe passent toujours.

Tickets ouverts en même temps

Un, deux ou trois par membre.

Délai entre deux tickets

De 5 minutes à 24 heures, compté depuis la dernière ouverture, même si ce ticket est déjà fermé.

Tickets par membre sur une période

3, 5 ou 10 par jour, par semaine ou par mois, comptés à l’ouverture.

Rôles privés de tickets

Leurs membres ne peuvent pas en ouvrir, cinq rôles au plus. Le propriétaire et les modérateurs gardent l’accès.

L’équipe des tickets

Jusqu’à cinq rôles voient chaque ticket, le prennent et le ferment. Sans choix : le rôle du bloc Équipe, sinon les administrateurs.

Tickets suivis à la fois par un membre de l’équipe

Au-delà, la prise est refusée ou seulement signalée, sauf pour les rôles sans limite de charge.

Reprendre un ticket déjà pris

Jamais, par l’équipe ou par les modérateurs. Celui qui reprend le dit dans le ticket et au journal.

Appeler l’équipe si personne ne prend le ticket

Après 15 min à 4 h sans prise, Edgar mentionne une fois, dans le ticket, l’équipe du ticket ou un rôle de renfort qui voit les tickets. À dix minutes près, et une seule fois même après un redémarrage.

Réponses rapides

Jusqu’à vingt-cinq messages tout prêts que l’équipe envoie depuis le ticket.

Après la fermeture

Supprimer le salon, ou le garder à l’équipe 1, 3, 7 ou 30 jours.

Ticket sans message

Après ce délai, Edgar relance le membre ; sans réponse dans le même délai, il ferme le ticket.

Transcrire chaque ticket à sa fermeture

Une page de l’échange (2 000 messages au plus), postée dans le salon des transcriptions ou le journal, et envoyée à l’auteur si vous le cochez.

Nom des salons

Chaque nouveau ticket se nomme d’après le membre, le motif ou un numéro.

Ce qu’Edgar fait sur Discord

Variables et commandes

{membre}

Mentionne l’auteur du ticket.

{nom}

Écrit son nom, sans le prévenir.

{motif}

Le motif choisi.

{numero}

Le numéro du ticket (message d’accueil).

{equipe}

Nomme l’équipe ; elle ne sonne que si la mention est cochée (message d’accueil).

{par}

Mentionne qui envoie la réponse rapide.

{serveur}

Le nom du serveur (réponses rapides).

{quand}

Quand le ticket fermera (message de la relance).

/ticket ouvrir

Ouvre un ticket sans chercher le panneau ; en message privé, choisit d’abord le serveur.

{ouverture}

Quand l’équipe revient (message hors horaires).

/ticket fermer

Ferme le ticket, avec une raison facultative.

/ticket prendre

Prend le ticket en charge.

/ticket renommer

Renomme le ticket.

/ticket membre

Ajoute un membre au ticket, ou l’en retire.

/ticket rouvrir

Rouvre un ticket archivé.

/ticket supprimer

Supprime un ticket archivé.

/ticket proteger

Protège une archive 7, 30 ou 90 jours, sans fin, ou lève la protection.

/ticket info

Résume le ticket, pour vous seul.

Questions fréquentes